Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas (Dale Carnegie):

→ não critique, não fale com autoridade, não dê ordens, mas fale em tom amigável, e mostre como pode ajudar a pessoa.

→ faça as pessoas se sentirem importantes: elogie!!

→ seja sincero na aprovação e pródigo no elogio.

→ reconheça os outros.

→ estimule as pessoas

       # entre elogio e bajulação:

Elogio = vem do coração, é altruísta, admirado.
Bajulação = da boca para fora, egoísta, é condenada.

→ compreenda o que os outros querem, veja as coisas pelo ponto de vista deles.

→ não seja egoísta. Faça as coisas PARA os outros.

→ se interesse sinceramente pelos outros.

→ SORRIA

→ chame as pessoas pelo nome.

→ seja um bom ouvinte, incentive os outros a falar sobre eles mesmos.

→ fale sobre assuntos que interessem à outra pessoa.

→ faça a outra pessoa sentir-se importante, mas faça-o sinceramente.

→ o melhor meio de vencer uma discussão é evitá-la.

→ respeite a opinião alheia. Nunca diga: "você está errado".

→ se errar, reconheça o erro imediatamente e com ênfase.

→ comece de um modo amigável.

→ deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa.

→ comece com um elogio e uma apreciação sincera.

→ chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios.

→ fale de seus próprios erros antes de criticar as das outras pessoas.

→ faça perguntas em vez de dar ordens.

→ não envergonhe as outras pessoas.

→ elogie cada pequeno progresso alheio.

→ atribua a outra pessoa uma boa reputação para que ela se interesse em mantê-la.

→ incentive. Faça o erro parecer fácil de corrigir.

→ faça a outra pessoa sentir-se satisfeita fazendo o que você sugere.

(Resumo do livro "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas", de Dale Carnegie).